Doctolib
Team Lead Customer Success (x/f/m)
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Berlin, Berlin, Germany
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Werde Teil unserer Mission, werde Teil von Doctolib!
Über eine halbe Million Gesundheitsfachkräfte und Millionen von Patient:innen nutzen Doctolib täglich. Damit unsere Kund:innen den vollen Wert unserer Lösungen ausschöpfen, suchen wir in Berlin eine Führungskraft, die unser Customer Success & Account Management Team für den Bestandskundenbereich leitet – in Vollzeit.
Die Rolle vereint zwei Verantwortungen: Du sorgst dafür, dass unsere Bestandskund:innen nach der Implementierung erfolgreich mit Doctolib arbeiten, und Du verantwortest gleichzeitig das Wachstum in diesen Accounts. Dein Team von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen trägt ein gemeinsames Retention- und Expansion-Ziel – Du führst es dorthin.
DEINE AUFGABEN
- Führung und Weiterentwicklung eines Teams von 6-10 Customer Success Manager:innen und Account Manager:innen – von Coaching und Zielsetzung über 1:1s bis zur Rekrutierung neuer Teammitglieder
- Entwicklung und Umsetzung einer Upsell- und Cross-Sell-Strategie für unser Bestandskundenportfolio – mit klarem Fokus auf langfristigem Kundenerfolg statt kurzfristigem Abschluss
- Sicherstellung einer exzellenten Kundenbetreuung nach der Implementierung: Dein Team ist erste Anlaufstelle und sorgt für nachhaltige, optimale Nutzung unserer Software
- Aufbau von Prozessen, die Retention und Wachstum planbar machen: Segmentierung, Health Scoring, Eskalationswege, Übergaben zwischen Sales, Implementation und Support
