Doctolib
Key Account Manager Senior / Lead - Laboratoires (x/f/m)
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Paris, Paris, France
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VOS MISSIONS
Doctolib recherche un(e) Key Account Manager Senior pour piloter ses relations avec les 6 plus grands groupes de laboratoires en France, représentant près de 75 % du marché : Cerballiance, Biogroup, Eurofins, Inovie, Synlab et Unilabs.
La consolidation du marché de la biologie médicale est bien avancée. Les grands groupes ont initié leur transformation digitale — la mission de ce poste est d'y prendre toute la place possible : comprendre leurs stratégies, s'y inscrire au plus tôt, les influencer, et positionner Doctolib comme le partenaire digital de référence de chaque groupe. Ce rôle combine gestion d'un portefeuille de +4M€, stratégie patient de bout en bout, pilotage d'une stratégie d'upsell à fort impact (Patient Intake, Phone Assistant, Téléconsultation, Portail Patient) et un ownership fort dans un environnement en construction.
VOS RESPONSABILITÉS INCLUENT, MAIS NE SONT PAS LIMITÉES À :
- Bâtir et piloter des plans commerciaux par groupe, avec des roadmaps adaptées et des priorités d'upsell co-construites avec les clients, en naviguant dans la complexité propre au cluster (architectures multi-sites, intégrations API, cycles de vente longs, spécificités contractuelles)
- Mener les négociations commerciales stratégiques avec les décideurs de haut niveau (DG, DAF, DSI, Directeurs Qualité, Biologistes référents) et développer des relations de confiance durables avec les interlocuteurs C-level
- Suivre et piloter les indicateurs de performance par site et par groupe (taux d'adoption, NPS, usages produits) via Metabase et les outils internes, et construire des plans d'action personnalisés en lien avec les équipes Déploiement et Tech