Customer Success Manager (H/F) CDI

Rejoignez la forte croissance de Mistertemp Plus au sein de son pôle relation client. Vous construirez l’amélioration des process, accompagnerez les établissements et participerez directement à la croissance de l'offre.

Mistertemp Group dispose de Mistertemp Plus, une solution SaaS pour les établissements, notamment de santé. Elle leur permet de gérer leur pool interne de vacataires et de salariés. Le poste est entièrement dédié à Mistertemp Plus et indépendant de l'activité historique du groupe.

Onboarding

•      Documenter le process d'onboarding, paramétrage compris

•      Réaliser les onboardings des établissements, en co-gestion avec les agences ou la centrale

•      Adapter l'accompagnement à chaque type d'établissement ( ehpad , hôpital etc..)

•      Former les agences à l'outil et au process d'onboarding

•      Suivre l'activité générée par chaque établissement après son onboarding

Suivi des comptes et développement

•      Suivre les clients tout au long de leur utilisation de l'outil

•      Fidéliser les clients et prévenir les résiliations

•      Analyser les statistiques d'usage pour repérer les comptes dormants

•      Relancer les comptes dormants, organiser des rendez-vous et suivre leur réactivation, en lien avec les agences

•      Repérer les besoins des clients et leur proposer les offres additionnelles adaptées

•      Mesurer la satisfaction des clients (NPS)

•      Collecter les retours et les besoins des clients, puis les transmettre aux équipes produit pour faire évoluer Mistertemp Plus

Support

•      Assurer le support écrit et téléphonique des établissements

•      Traiter les tickets écrits des vacataires et des salariés du pool interne

•      Réaliser les changements de paramétrage ( DPAE, contrat, agences externes)

•      Signaler les anomalies aux équipes produit et tech, puis suivre leur résolution

Animation réseau

•      Animer le réseau d'agences sur la prise en main Mistertemp Plus avec leurs clients

Documentation et pilotage

•      Rédiger la documentation client et agence, et la tenir à jour

•      Mettre en place les indicateurs du pôle et les suivre

Expérience

•      3 à 5 ans d'expérience en Customer Success, support client ou onboarding chez un éditeur de logiciel SaaS

•      Expertise confirmée des logiciels SaaS

•      Une expérience dans un logiciel santé est un plus

Compétences

•      Conduire des onboardings et paramétrer un logiciel

•      Repérer des opportunités de vente additionnelle et les proposer

•      Gérer un support écrit et téléphonique : diagnostic, résolution, escalade

•      Formaliser des process et rédiger de la documentation

•      Animer des formations, à distance comme en présentiel

•      Exploiter des données d'usage et suivre des indicateurs (NPS, activation, dormance, business généré)

•      Maîtriser un outil de ticketing et un CRM

•      Gérer plusieurs interlocuteurs : établissements, vacataires, agences, équipes internes

Savoir-être

•      Excellente expression écrite et orale

•      Autonomie et rigueur

•      Pédagogie et empathie

•      Sens du service client et sens commercial

Conditions

•      Package jusqu’à 40 k€ bruts annuels : jusqu’à 35k€ (selon profil) et 5 k€ de variable, (en fonction de l’atteinte des objectifs fixés)

•      Variable sur objectifs : satisfaction client (NPS), ventes additionnelles, business généré par les établissements onboardés

•      Déplacements ponctuels en établissement et en agence

•      Contrat : CDI

•      Lieu travail : Porte de Clichy (Ligne 13, Ligne14, Ligne C)

•      Démarrage : ASAP

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