Automobil-Serviceberater (m/w/d)

„Weil Vertrauen wichtig ist!“ – dieser Leitsatz prägt unsere Arbeit als familiengeführte Autohausgruppe seit über 30 Jahren.

Für unsere Serviceteams in Berlin-Britz, Berlin-Spandau und Ludwigsfelde suchen wir Automobil-Serviceberater (m/w/d), die gerne mit Menschen arbeiten, technisch verstehen, worüber sie sprechen, und auch bei mehreren laufenden Aufträgen den Überblick behalten.

Welcher Standort am besten zu Ihnen passt, stimmen wir gemeinsam mit Ihnen ab – abhängig von Ihrem Wohnort, Ihrer Erfahrung und unseren aktuellen Einsatzmöglichkeiten.

Als Serviceberater sind Sie die zentrale Verbindung zwischen unseren Kunden und der Werkstatt. Sie beraten, erklären technische Zusammenhänge verständlich, empfehlen notwendige und sinnvolle Leistungen und sorgen dafür, dass der Auftrag von der Fahrzeugannahme bis zur Rückgabe zuverlässig betreut wird.

Dabei arbeiten Sie nicht allein: Unsere Serviceassistenz unterstützt im Tagesgeschäft, die Terminvereinbarung erfolgt zentral und Sie stimmen sich eng mit Werkstatt und Teiledienst ab.

Wir vertreten die Marken Nissan und MG sowie – je nach Standort – Suzuki und Peugeot und bieten Ihnen langfristige Perspektiven in einem etablierten Familienunternehmen mit kurzen Entscheidungswegen.

Aufgaben

• Sie beraten und betreuen unsere Kunden professionell vom ersten Fahrzeugcheck bis zur Fahrzeugrückgabe.
• Sie führen Dialogannahmen durch, erkennen Wartungs- und Reparaturbedarf und erläutern notwendige und sinnvolle Arbeiten verständlich und nachvollziehbar.
• Sie beraten unsere Kunden aktiv zu Wartungs-, Reparatur- und Zusatzleistungen und finden gemeinsam mit ihnen die passende Lösung.
• Sie erstellen und bearbeiten Werkstattaufträge sowie Kostenkalkulationen und stimmen Auftragserweiterungen direkt mit unseren Kunden ab.
• Sie koordinieren laufende Werkstattaufträge und behalten Termine, Reparaturfortschritt und offene Punkte zuverlässig im Blick.
• Sie sorgen dafür, dass Kunden bei Änderungen oder zusätzlichen Arbeiten rechtzeitig und verbindlich informiert werden.
• Sie erstellen Rechnungen und begleiten den Auftrag administrativ bis zum vollständigen Abschluss.
• Sie bearbeiten und dokumentieren Garantie- und Kulanzfälle nach den Vorgaben unserer Herstellermarken.
• Sie stellen gemeinsam mit Werkstatt und Teiledienst sicher, dass technische, organisatorische und kaufmännische Abläufe sinnvoll ineinandergreifen.
• Sie achten auf eine hohe Servicequalität und tragen mit guter Beratung und zuverlässiger Betreuung zur langfristigen Kundenbindung bei.

Qualifikation

Für uns zählt nicht nur der bisherige Jobtitel. Entscheidend ist die Kombination aus Kundenorientierung, technischem Verständnis, Organisation und Freude am aktiven Beraten und Verkaufen.

Idealerweise bringen Sie Folgendes mit:

• Eine abgeschlossene technische Ausbildung im Kfz-Bereich, beispielsweise als Kfz-Mechatroniker oder Kfz-Meister, ist von großem Vorteil.
• Alternativ verfügen Sie bereits über fundierte Berufserfahrung als Serviceberater oder in einer vergleichbaren Funktion im Autohaus.
• Auch erfahrene Kfz-Mechatroniker oder Meister, die den nächsten Schritt in Richtung Kundenberatung gehen möchten und kommunikativ stark sind, sind bei uns ausdrücklich willkommen.
• Sie verfügen über ein gutes technisches Verständnis und können Reparatur- und Wartungsbedarf fachlich einschätzen und verständlich erklären.
• Sie beraten transparent und bedarfsgerecht, sprechen notwendige und sinnvolle Leistungen aktiv an und überlassen die Entscheidung dem Kunden.
• Sie behalten auch bei mehreren parallel laufenden Aufträgen den Überblick und organisieren Ihre Vorgänge konsequent von der Annahme bis zum Abschluss.
• Sie arbeiten administrativ zuverlässig und behalten Rückrufe, Auftragserweiterungen, Dokumentation, Garantie- und Kulanzvorgänge sowie Rechnungsstellung im Blick.
• Sie verstehen, wie Kundenannahme, Werkstattkapazität, Teileversorgung, Terminplanung und Abrechnung zusammenwirken.
• Sie treten freundlich, verbindlich und professionell auf und haben Freude am direkten Kundenkontakt.
• Sie arbeiten selbstständig, strukturiert und verantwortungsbewusst und bleiben auch an arbeitsintensiven Tagen handlungsfähig.
• Eine Qualifikation als geprüfter Automobil-Serviceberater ist von Vorteil, aber keine Voraussetzung.
• Erfahrung mit Autohaus- oder Dealer-Management-Systemen ist hilfreich. Wir arbeiten unter anderem mit Locosoft, DocuWare und verschiedenen Herstellersystemen.
• Ein Führerschein der Klasse B ist erforderlich.

Benefits

• Eine abwechslungsreiche Position mit direktem Kundenkontakt und eigener Verantwortung.
• Ein etabliertes Familienunternehmen mit langfristigen Perspektiven und hoher Arbeitsplatzsicherheit.
• Ein strukturiertes Serviceumfeld mit Unterstützung durch unsere Serviceassistenz und zentraler Terminvereinbarung.
• Kurze Entscheidungswege und enger Austausch mit Serviceleitung, Werkstatt und Geschäftsleitung.
• Eigenverantwortliches Arbeiten mit klaren Zuständigkeiten.
• Ein fixes Gehalt mit zusätzlichem Bonussystem.
• Individuelle Weiterbildungs- und Qualifizierungsmöglichkeiten innerhalb unserer Herstellermarken.
• Entwicklungsmöglichkeiten beispielsweise zum geprüften Automobil-Serviceberater sowie perspektivisch in Richtung Service- oder Werkstattleitung.
• Mitarbeiterrabatte in unseren Filialen und Werkstätten.
• Berufsbekleidung wird von uns gestellt.
• Ein kollegiales Arbeitsumfeld in einem weiterwachsenden Familienunternehmen.

Guter Service bedeutet für Sie mehr, als einen Auftrag anzulegen und einen Schlüssel entgegenzunehmen?

Sie beraten Ihre Kunden gerne fachlich fundiert, sprechen sinnvolle Leistungen aktiv an und behalten gleichzeitig Termine, Werkstattabläufe und offene Vorgänge im Blick?

Dann möchten wir Sie kennenlernen.

Auch wenn Sie bisher noch nicht als Serviceberater gearbeitet haben: Wenn Sie aus dem Kfz-Handwerk kommen, technisch fit sind, gut mit Menschen umgehen können und sich in Richtung Kundenberatung weiterentwickeln möchten, freuen wir uns ebenfalls auf Ihre Bewerbung.

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